Основные направления деятельности, осуществляемые Инспекцией, связаны с проектами в области информационных технологий. Инспекция участвует в построении системы обработки обращений налогоплательщиков и обработке заявлений граждан; в развитии проекта интеллектуального Веб-чата налогоплательщиков с Единым Контакт-центром ФНС России, внедрении технологических процессов и сопровождении требований к «АИС Налог–3»; развитии личного кабинета налогоплательщика физического лица, создании ведомственной модели данных и Глоссария ФНС России. Кроме того, осуществляет аналитическую обработку данных, содержащихся в информационных ресурсах ФНС России.